AARRR是Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer這五個單詞的首字母縮寫，分別是社群用戶運營中的5個階段。通過AARRR模型，社群運營者可以把自己的社群拆解為5個相對獨立的環(huán)節(jié)，形成如圖所示的漏斗模型，從而清晰地知道自己當(dāng)前的運營問題及工作重點。下面簡單講解一下AARRR模型中每一項的意義。

(1)獲取用戶

運營一個社群的第一步毫無疑問是獲取用戶，也就是大家通常所說的獲客。如果沒有用戶，就談不上運營。

(2)提高活躍度

獲得用戶后的下一步動作就是要引導(dǎo)用戶完成“指定的動作”。如果一個用戶進(jìn)了群但不發(fā)言、不參與活動、不消費，那這個用戶的留存率就會很低。所以社群運營者需要一系列的手法來提高用戶活躍度。

(3)提高留存率

有些社群在解決了活躍度的問題以后，又發(fā)現(xiàn)了另一個問題:用戶來得快，走得也快。

這是因為這個社群沒有用戶黏性。通常保留一個老用戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于獲取一個新用戶的成本，所以狗熊掰玉米(拿一個丟一個)的情況是社群運營的大忌。但是很多社群確實并不清楚用戶為什么會流失,這就是個大問題。

(4)獲取收入

獲取收入在很多社群運營中是最核心的一個目的。大多數(shù)社群運營者最關(guān)心的就是收入和用戶新增，如果沒有可持續(xù)盈利，社群也存活不了多長時間。如果用戶能做到較高的留存率,慢慢地在社群中產(chǎn)生情感依賴，下一步就到了“種草”的階段，形成復(fù)購。這樣才能持續(xù)存活。

(5)自傳播

傳統(tǒng)的運營模型到第四個層次就結(jié)束了,但是社交網(wǎng)絡(luò)的興起使得運營增加了一個內(nèi)容，就是基于社交網(wǎng)絡(luò)的病毒式傳播，這已經(jīng)成為獲取用戶的一個新途徑。這個方式的成本很低，而且效果有可能非常好;唯一的前提是社群自身要足夠好，有很好的口碑。

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