軟件測試過程中，每個公司都制訂了軟件的缺陷處理流程，每個公司的軟件缺陷處理流程不盡相同，但是它們遵循的最基本流程是一樣的，都要經(jīng)過提交、分配、確認、處理、復測、關(guān)閉等環(huán)節(jié)，如圖1所示。

缺陷處理流程

關(guān)于圖1所示的軟件缺陷處理環(huán)節(jié)的具體講解如下所示。

(1)提交：測試人員發(fā)現(xiàn)缺陷之后，將缺陷提交給測試組長。

(2)分配：測試組長接收到測試人員提交的缺陷之后，將其移交給開發(fā)人員。

(3)確認：開發(fā)人員接收到移交的缺陷之后，會與團隊甚至測試人員一起商議，確定該缺陷是否是一個缺陷。

(4)拒絕/延期：如果經(jīng)過商議之后，缺陷不是一個真正的缺陷則拒絕處理，關(guān)閉缺陷;如果經(jīng)過商議之后，確定其是一個真正的缺陷，則可以根據(jù)缺陷的嚴重程度或優(yōu)先級等選擇立即處理或延期處理。

(5)處理：開發(fā)人員修改缺陷。

(6)復測：開發(fā)人員修改好缺陷之后，測試人員重新進行測試(復測)，檢測缺陷是否確實已經(jīng)修改。如果未被正確修改，則重新提交缺陷。

(7)關(guān)閉：測試人員重新測試之后，如果缺陷已經(jīng)被正確修改，則將缺陷關(guān)閉，整個缺陷處理完成。

軟件缺陷報告

在實際軟件測試過程中，測試人員在提交軟件測試結(jié)果時都會按照公司規(guī)定的模板(Word、Excel、缺陷管理軟件等)將缺陷的詳細情況記錄下來生成缺陷報告，每個公司的缺陷報告模板并不相同，但一般都會包括缺陷的編號、類型、嚴重程度、優(yōu)先級、測試環(huán)境等，有時還會有測試人員的建議。

假如有一款軟件(軟件名稱為“掌上問答”)的登錄功能存在缺陷，測試人員在測試時發(fā)現(xiàn)當輸入的用戶名超過10個字符時就無法登錄，對于這樣一個缺陷，按該公司的缺陷報告模板做一份缺陷報告，如表1所示。

在編寫缺陷報告時要注意以下事項。

(1)每個缺陷都有一個唯一的編號，這是缺陷的標識。

(2)缺陷要有重現(xiàn)步驟。

(3)一個缺陷生成一份報告。

(4)缺陷報告要整潔、完整。